多伦多36岁女子Janice W.从2002年起从事私人护理行业，当初是因为喜欢与老人在一起，决定成为一名私人护理员(PSW)。

　　现在她却说：“我永远不会把母亲送去老人护理院，你去拜访的时候看起来都很好，但这都是假的。”

　　她与老人之间建立起来的关系，以及来自老人家庭的感激，是这份工作的回报，但是她在大多伦多地区几间长期护理院工作期间看到的行为，却令她彻夜难眠。

　　“每次当班，我都看到有老人被忽视，遭到口头和肢体上的虐待。”

　　她亲眼目睹工作人员互相斗嘴、欺凌，对老人虐待和不尊重。

　　另一方面，工作人员请病假是因为压力大、受伤，或者只是不想上班，因为知道自己是当天整个楼层唯一值班的私人护理员。

　　Janice说：“员工严重不足，老人们按呼叫铃后要等30到45分钟才能上个厕所。工作人员在表上填已经换了内裤，但实际上没有，要么是因为没有时间，要么是不在乎，让老人们几个小时坐在脏内裤上。”

　　“我见过有老人坐在轮椅上，下身都湿了，滴到轮椅上，导致皮肤受损等问题。”

　　有一次，她发现一位老妇人受伤，上前询问。老妇告诉她，她被扔到床上，撞坏了肩膀。而她的呼叫铃被掐断了，无法要求帮助。

　　她听到老妇向家人解释发生的事，在旁作证老妇说的是实情，结果被管理层训斥，指她损害了老人院的形象。

　　据Janice称，许多老人院的管理层、经理和副经理人员结构庞大，但一直称无法聘请更多的私人护理员，或者只能使用最便宜的内裤或湿纸巾，因为“这些不在预算里”。

　　她还说，卫生部门的例行检查都会提前通知，以便老人院在整个楼层里张贴通知警告工作人员。

　　“私人护理员被告知可能被问的问题，要怎么回答。还会有额外的员工来更换标签，更新存货，等到他们离开，一切又恢复原样。”

　　“老人们都憎恶住在那儿，他们哭着说让我回家，或是只想死了算了……他们都不再被当作人对待……同时，病人把病传染给我们，请病假却归咎于我们。有时候，我们还会遭到一些有攻击性痴呆症老人的殴打。”

　　“我们在学校里受过这方面的培训，只是不应该遭到这样的对待。”

　　Janice说，当安省的最低时薪提高后，许多私人护理员都会离职。“在Tim Hortons或百货超市工作都不会有这样的压力。”

　　最后，Janice还提醒那些家中有老人住在长期护理院的，注意观察这些值得警惕的迹象：

　　查看房间，有多少用品。是否有内裤、湿纸巾、牙齿清洁片、牙膏?

　　观察工作人员与老人的对话：是否急躁?拒绝还是安静?

　　查看老人身上不寻常的印记，特别是背部和上臂，可以说明是否遭粗暴对待。

　　另据加拿大护士协会于1990年代的一份调查：20%护士目睹过长期护理院的老人遭虐待;31%目睹老人或病人遭粗暴对待;28%目睹工作人员咒骂老人或病人;10%目睹工作人员击打或强推老人或病人。