据CBC报道：本周四，加航从卡加利飞往渥太华的AC124航班在降落时，机上的餐车未能固定好滑到乘客过道，撞伤5人。

　　Hearn回家后就拨打了加航客服，但被告知周五早上再打。于是Hearn又在加航网站上进行了投诉。第二天一早，Hearn老婆向加航打电话投诉，没想到客服却让她再通过加航官网进行投诉。

　　Hearn认为加航完全是在推卸责任，他想找到负责人，但却没有渠道。由于伤情并不轻，Hearn不得不在周五请了一天假并去看医生。

　　CBC记者得知此事后，在周日向加航发了封咨询邮件，没想到事主Hearn马上就收到了加航回复。加航称对Hearn的遭遇感到非常抱歉，并愿意提供补偿。

　　加航提出Hearn在下次买机票时可享受8折优惠。不过Hearn表示他再也不想乘坐加航了。

　　Hearn对加航的处理方式感到失望，他说就算没有人受伤，加航也应该向每名乘客表示歉意，但加航什么都没做。