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小心:这个廉价机票预订网涉多宗投诉
www.bcbay.com | 2015-07-22 08:56:55  星岛日报 | 0条评论 | 查看/发表评论

Justfly.com廉价机票预订网站(小图)。大图为正在起飞的航机。网上图片

  卑诗商誉局(Better Business Bureau,简称BBB)提醒公众留意一个机票预订网站,消费者在该网站订票时,或会出现广告与实际价格不符、自动加入额外费用,以及退款不便等情况。华人消费者协会投诉委员会建议,市民应直接跟航空公司或经由有信誉的旅行社订票。

  遭到BBB警告的是一家名为Justfly.com的廉价机票预订网站。根据BBB周二发出的声明,自今年3月5日开始,BBB已收到有关该网站的51宗投诉,以及1,449个查询。BBB对该网站的评核分数现为最低的F级,主要原因是该公司在宣传、结账及服务方面遭到消费者投诉,当中主要是来自美国,但也有卑诗省和亚省民众提出投诉。

  确认后票价还会上涨

  有消费者投诉称,在该网站订票时,即使在确认之后,票价还是会上涨,而保险费也在没有询问顾客前就已经自动加入。还有投诉者称,在致电该公司时,等候时间过长,而且不同销售代表的说法也存在互相矛盾。

  BBB发言人凯利(Evan Kelly)表示,Justfly.com并非BBB认证公司,他提醒消费者在该网站订机票时要格外小心:「现在正是外出旅游旺季,民众都希望买到便宜机票,但我们希望大家做好功课,经有信誉的旅行社或订票代理购买。」

  联络信用卡公司  查询能否取消交易

  他还称,Justfly.com似乎故意迴避处理投诉,凯利认为这是错误的做法,而且如果公司不回覆投诉,他们的BBB评核分数会迅速降低。

  消费者如果与Justfly.com有纠纷,可向BBB或卑诗消费者权益保护局(Consumer Protection BC)投诉。如果用信用卡付款,消费者还可以联络信用卡公司,看看能否取消该宗交易。

  《星岛日报》记者周二曾发电邮向Justfly.com查询,但至截稿时未获回应。

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