华裔夫妇携婴儿出游 回国被拒登机 | ||
www.bcbay.com | 2015-07-04 09:57:09 明报 | 0条评论 | 查看/发表评论 | ||
温哥华机场顺利过关登机 王氏夫妇在今年5月底带同分别2岁及4个月大的儿子,乘坐加航班机,从温哥华到洛杉矶度假。王太表示,4个月大的儿子并无护照,但她携带了儿子的出世纸,在温哥华机场出发时,过关及登机均顺利。 但在回程当日,一家四口在洛杉矶机场,却被加航柜台人员拒办登机手续,当时一名加航职员跟王太说:「4个月大的儿子没有护照,你们不能带他上机。」 王太向职员询问,买票时已经登记会有4个月大的婴儿同行,而在温哥华上机时,亦只拿着出世纸,为何现在却被拒绝? 职员当时表示:「那是有人出错了,不关我们的事。我没法帮你,婴儿没有护照,我若让你上机,会被罚款。总之婴儿不能上机。」 不满加航洛杉矶职员态度恶劣 王太说,对方的态度非常恶劣,亦不提供任何建议或帮助,只是一再说:「这里没人会让你上机。」 王太说,她也明白,没注意到要为婴儿申请护照,确是他们应负的责任,但她异常不满加航人员的态度。 王太说:「我买的是来回机票,但在温哥华登机时,加航人员从没提过我们四人都需要护照,不然有机会在回程时遇到麻烦。如果他们有说,我会另作安排,绝对不会冒险带小儿子上机。但洛杉矶那边的加航人员,态度恶劣得令你感到他们只想把你赶离柜台。」 小儿子登机事件无法解决,又快到登机时间,当时加航职员催促说,如他们过时不办手续,回程机票将会作废。 王太无计可施下,只好致电原本继续驾车在当地游览的家翁和家姑,立即赶到机场接走4月大的小儿子,让他可以改从陆路入境回家。 王太回家后联络本报,希望向加航了解事件,以及查明有关婴儿出境旅游的证件规例。她表示,绝对理解小儿子没有护照,航空公司有权拒绝登机,但她不满加航的服务人员态度恶劣,令原本已经慌忙的她倍感无助。 加航发言人Angela Mah回应指,王太的机票是经旅行社订购,旅行社有责任提醒旅客申领所需证件。加航已在网站上列出旅客的旅行证件须知,旅客有责任确保自己带备所需证件。 加航承认出错 但旅客亦有责 王太亦向加航作出书面投诉。加航在电邮回覆中承认,王太的儿子在温哥华获准登机前往洛杉矶是出了错,并就此致歉,亦对王家的遭遇表示同情。 加航在回应中指,虽然在登机时,职员或会检查旅客的证件,但这是为了确保航空公司不会被目的地国家罚款。 王太对于加航的回应感到无奈,「加航承认出错,但还是将所有责任推到顾客身上。」但她仍希望说出自己的遭遇,以免日后再有家长遇到同样情况,并且不要指望航空公司会提醒旅客及提供适当援助。(记者郑绮霞) |
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