搬了新家，花了近5000加币买了一套床，结果是两个月过去，自己心仪的床也没能拿到手，还被信用卡公司逼债。郝女士感到很委屈，也很无奈，她不知道自己该怎么办，特此求助读者指点迷津。

　　郝女士说，“当时经理要我开这家店的信用卡，说开新卡送两样礼物。我禁不住他的诱惑，就开了这个卡。”结果这个礼物并不是白送的，还收了她59.99 和109.97 两笔钱，店家也给出了个理由。郝女士说，自己由此开始了上当之旅，而自己却没有任何察觉。

　　新家具就是这样的

　　她说通过51周报提醒大家，千万别随意开店家的卡，一定要先搞清楚，别受那一点蝇头小利的诱惑，她说自己现在是肠子都悔青了，谁知道这里面有那么多的猫腻啊。

　　郝女士说，交了款便满心欢喜的回家等待。7月18号，店家开始送货。可接着发生的事，让郝女士气愤不已，她描述到：

　　让我奇怪的是，货物跟我当时在商场里看到的不一样了，几乎每一样东西都是坏的，心一下子就凉了。打电话过去，店家态度还不错。19号他答应换好的给我，结果送货司机说他拿了同样的东西来，他解释说自己忘记换了，于是我同意他21号再换来。

　　结果21号，司机来了，说他拿到手的那个更破，让我自己选择。我打电话要求退货，经理不肯，只同意换，并答应再给我总共450块钱折扣，我同意了。

　　万没想到，货物连续送来几次，第四次，第五次，第六次，每一次都是坏的。事实上是他店里没货了，他根本就没有好的床。他要求我重新去选别的床，我已经精皮力尽了，每一次送货要等3个小时，我的新家被弄得到处伤痕累累。我看中的是他店里最贵的一款床，没有比这更好的了。我打电话去要求退款，他同意了，叫我就当没去过他那买东西。

　　我等啊等，一直没人来搬床，却收到了信用卡公司的账单，要求我给钱。我发邮件到店家总部，打电话到总部客服经理那里投诉。他给分店经理打电话问怎么回事，然后跟我说他们会安排人来取。

　　结果送货部门告诉我说，只会来取床，其他的我必须买下。我打了5次电话给总部客服经理，他没接，我留言给他，发邮件给他说，如果我必须买下，应该给点折扣，我花了这么多精力，这么久，房子也破坏了，为什么要全额买下？我要是到其他店里床和席梦思一起买，人家给的折扣也大。他说是的，他去商量一下，最后他打电话告诉我说分店不同意给折扣，我必须付全款，并且一定要买下，因为这已经是半价。

　　我真是搞不明白，为什么什么都是他们说了算？消费者就一点办法都没有？逼我让他换6次，换到他没货为止，还要逼我买他店里的东西。同事告诉我打电话到信用卡中心去停止付款，我打电话给信用卡中心，结果人家根本不理我，只是告诉我说一定要按单给钱，还要给利息，只有店家同意不付才可以不付。

　　8月30日，他们说好了来取床的，结果我在家等了一天，他们说1点到4点区间来。结果，司机来看了一下，告诉我说他们要打个电话到单位去，然后就走了。我问：‘你不是来取床的吗？东西还没搬走呢？’我把电话打到他们送货部门，他们说你打到店里去，我打到店里，店里说你打到送货部门去。这个皮球踢得我一点办法也没有。

　　这还是加拿大吗？办公室的同事也气不过，说这太欺负人了。我有一个同事因为买了他们的微波炉，没两天就坏了，不给修不退款，给他店里的购物卡，逼他再次消费，被店家拿走的钱，想拿回来就难了。朋友们准备帮我去BBB.ORG去投诉。

　　我感觉自己真是窝囊啊，这钱是不是真要付啊？不知道哪位网友还有什么好办法吗？

　　怎么去投诉？

　　51网友张博士针对此类问题给出建议。张博士说，投诉其实没大家想像的那么难。如果你对自己购买的产品或服务满意，或你认为自己受到欺诈，你就可以投诉。其实对商家来说，开发一个新客户的成本远比安抚一个老客户要大，所以绝大多数商家会慎重看待你的投诉的。

　　第一步应该是致电提供该产品或服务的公司，尽可能找当时负责和你完成买卖的销售人员谈判。保留一切单据，保修书，详细记录购买的时间地点和出现的问题。尽量争取达到一个双方都同意的结果。如果不行，要求和有决定权的管理人员谈。如果还是不能令你满意，写信给这间公司，提出书面投诉。

　　你的投诉信应有以下内容：

　　1、详细说明所出现的问题。

　　2、提出自己的要求(如退货，换货，维修，赔偿等)，而且要求公司在某日前给答覆(一般给他们两至三周的处理时间)。

　　3、写清楚如果对方不采取行动你下一步会怎么样。

　　假如这样还不能解决你的问题，你可以向以下机构投诉。

　　投诉商家，可尝试The Better Business Bureau。www.bbb.org

　　The Canadian Marketing Association www.the-cma.org

　　这个机构处理对通过邮件，电话或互联网购买的产品或服务的投诉。

　　The Canadian Standards Association http://www.csa.ca/ 该机构负责处理有关电子，燃油机器，煤气，冷暖气，管道，通信，滤水，布线设备等的投诉。

　　The Competition Bureau (Industry Canada) http://strategis.ic.gc.ca/SSG/ct01250e.html

　　这是加拿大联邦政府工业部处理消费者投诉的部门。

　　The Consumer Services Bureau of the Ontario Ministry of Consumer and Commercial Relations http://www.ccr.gov.on.ca

　　安省消费者和商业关系部之消费者服务局负责处理关于消费者保护，正当商业行为和公共安全方面的投诉。

　　The Ombudsman of Ontario http://www.ombudsman.on.ca/

　　安省仲裁员接受对省政府机构的投诉。他是独立于省府和政党之外的立法处官员。

　　许多行业有他们自己的协会和行会监管。

　　Advertising Standards Canada http://www.adstandards.com/

　　处理对误导或不诚实的广告的投诉。

　　Canadian Radio-television and Telecommunications Commission. www.crtc.gc.ca

　　假如你对电话或有线电视服务不满，可向加拿大广播电视管理局投诉。

　　投诉银行服务应先找每个银行本身所设的仲裁员，如不满意可以向加拿大银行仲裁员投诉。Canadian Banking Ombudsman http://www.bankingombudsman.com/

　　投诉保险服务可找保险仲裁员 Insurance Ombudsman.

　　Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan http://camvap.ca/

　　对汽车制造商关于汽车缺陷或新车保修问题的投诉进行处理。

　　至于和其他个人之间的金钱纠纷，可告上小额钱债法庭Small Claims Court。程序简单，不需请律师，在电话本上找你这个区小额钱债法庭的地址，打电话去问，他们会告诉你具体手续。