税务局去年秋季说，纳税人以书面方式要求货劳税和合并税的裁决和解读，它的回应工作表现突出。

　　自2006年来，官员承诺在最少80%的情况下，在45日内答覆查问。它最近向国会提交年度表现报告，指出93%的回应达到标准。但内部审计仅给它评出74分，远远低於最低标准。

　　没计算总部收到书面要求

　　审计员发现，税务局没有计算渥太华总部收到书面要求，只是计算9间地区办公室收到的查询个案。如果计算总部表现，评分就会拉低15个百分点。

　　另外，税务局计算回应时间，从电脑纪录书面提问开始，而非办公室实际收到文件的时间。审计员分析日期图章，给税务局打分再降低4个百分点。

　　税务局在上一个财政年度有差不多3700份裁决书和解读，仅有五分之一出自渥京的总部。

　　审计报告呼吁税务局，使用「收到日期」而非「输入日期」，计算服务水平。今年1月，官员遵照审计报告办事。但管理层拒绝第2项建议，不愿将总部的成绩计入评分。

　　税务局发言人卡利西(Noel Carisse)以电子邮件回应时说：「总部发出的裁定和解读，属於更高专业性质，通常可作先例或政策制订标准。一些事务涉及非标准法规，需要很多时间解决。」

　　税务局上周修订服务标准，列明哪些通常由总部作出的高专业性裁决和解读，不会计算成绩。官员也会在今年12月前，定下总部裁决的内部时间标准。

　　审计报告说，税务局也回应近10万通电话，来电者询问货劳税和合并税问题，但它没有适当检讨工作人员回应查询的服务质素或准确程度。