温哥华港湾 > 移民天地 > 正文  
移民部客服调整 以后打CIC电话不再那么痛苦了!
www.bcbay.com | 2017-09-11 19:54:33  加拿大都市网 | 0条评论 | 查看/发表评论

tsa05P11110917-1.jpg

  联邦移民、难民及公民部(Immigration, Refugees and Citizenship Canada)经常被投诉服务态度恶劣、处理申请需时太长、未能准确提供资讯,当局近日引入客户服务的概念,希望改变部门文化,提升服务质素。

  移民部在今年1月成立客户服务部门,委派Michelle Lattimore率领10人部门,管理客户支援电话中心,使民众在查询移民事务时有更愉快经验。去年移民部共接获5,000宗投诉,最多人投诉的3个类别涉及处理申请时间、电话中心和申请人的网上户口运作。

  移民部近日作出多项服务调整,包括取消民众致电热线时首先听到不能辱骂职员的警告字句,职员听电话的态度比以往友善。为提升透明度,即使申请未达到规定处理时间,职员会主动致电回复问题,亦会通知申请人已收妥对方寄来的文件,此外职员也接受了额外培训,改善发问技巧。

  Lattimore指,职员处理每个电话的时间增加了16%,但申请者在8星期内再次致电的比率大减3成。然而,有申请者指等候时间过长,想替叙利亚家人查询移民的Ahmad Hematyar说花了25分钟都未能与职员对话。

   0
24小时新闻排行榜
1 品学兼优华裔女生报警 遭男友性侵致大出血
2 油罐车出轨爆炸47人死 责任人仍拒不认罪
3 华裔女买房交定金后反悔 损失27.5万
4 飓风洪水淹了房子 政府不会给很多赔偿
5 恍如大片:他醉驾加长豪车冲进豪宅,结果
 
 
 
 
 
 
 
 
 
48小时新闻排行榜
1 品学兼优华裔女生报警 遭男友性侵致大出血
2 维多利亚秘密甲醛超标 致癌 致畸型!你还穿
3 8月份房市 多伦多温哥华蒙特利尔三地迥异
4 油罐车出轨爆炸47人死 责任人仍拒不认罪
5 华人影响力大?“阿三哥”表示:你们还差得
6 数据显示加拿大普通话兴起,粤语正消亡
7 华裔女买房交定金后反悔 损失27.5万
8 如果不是在加拿大 生了病就得卖房子了
9 飓风洪水淹了房子 政府不会给很多赔偿
10 亚马逊来温哥华设总部?招5万员工年薪超10
最新专稿 更多>>
1 这个北美“桃花源”竟然闹独立
2 卑诗财政预算修订案出炉:4年内取消MSP
3 猜我是男是女?在加拿大你就输定了
4 篡改里程数!加拿大华裔二手车经纪被终身停
5 快别用了!Justice多款化妆品含石棉要回收
6 被拒飞自掏$4000改票不说...加航的做法更令
7 重大喜讯!加拿大华人拿到重庆首张新版中国
8 华人影响力大?“阿三哥”表示:你们还差得
9 维多利亚秘密甲醛超标 致癌 致畸型!你还穿
10 加拿大150周年公路旅行纪实
专栏作者
1蓉逸2无忧花开3饶恕
4艾力斯5樱乐兮6Johnny
7星河8朱敏怡9Grace
10留夏11猪头凯凯12Suzy
热门专题
1NDP新政2关注加元3火爆楼市
4专稿5BC省选6反白人至上
7BC烟霾8温哥华烟花9小雨遇害
关于我们 | 广告服务 | 联系我们 | 招聘信息 | 网站导航 | 隐私保护
Jobs. Contact us. Privacy Policy. Copyright (C) 1998-2016. CyberMedia Network. All Rights Reserved.