今年政府推出Home Renovation Tax Credit (HRTC) 后，确实促进了我的装修和房屋升级意愿。前年买房时，验屋师说有个窗户不太好。我想这次把它换了。问题是这屋有两个窗户，他们同样大小，于是决定换俩个窗户， 保持一致。外面厅里还有两个同样的窗户，犹豫了一下是否一起换。一开始想只换俩个，因为不了解这方面行情，质量。想试俩个窗户看看再定。再一想冲着HRTC 的面子，多做俩个，也算是为衰退的经济做微簿的贡献。没想到麻烦因此而来，被不良奸商设了圈套，以次充好，施了调包计。请看事情原委。

    五月份有个Home Show，随便去看。在这家公司叫FM Windows 的展台和他们的Sales manager (只此一位老先生) 谈了谈。他知道我要换窗户，介绍了他公司的window，要求来家做个估价。我说可以，约了时间。老头来后，量了尺寸，问了几个问题，有模有样的算了一番后，给了报价，我说太高。老头解释了一下他们的质量如何如何好，又有CSA（Canada Standard Association）认证，又是Energy Star Approved，他自吹最大优点是生产，销售，服务全由一家公司完成。我说我再看看其它公司。我现在买东西之前的市场研究主要是靠Internet，我不想亲自去各家都考察一遍。我比较注重第三方认证比如（CSA，UL）还有就是Consumer Report 的评价（review）以及各大公司网站自己搞的顾客评级。

 

   我到CSA 网站查了市面上各家窗户公司的认证结果。发现大同小异，各家产品的rating 没有太大的差别。Consumer Report 上只有美国市场的资料。我也看了几家窗户公司网站，包括这家FM Windows，都吹得很好。 也问过HOME DEPOT 和 LOEWS，他们生产，销售，安装是分开的三块。总的感觉：窗户这行是个成熟行业，竟争主要是价格和服务，质量上看来应该没有太大的差别。有几家做高端的主要是在保暖性上作文章。这样一来上述产销装服务一体的公司有其合理性。

 

   我去他们show room 看了一次，感觉一般。他们的接线小姐要求派销售员再去我家谈一次。我就同意了。老头来后我问了他的一些情况，他说在这家公司干了十多年了。他说可以给我他们竟争对手同样的价钱。我说去年有一家公司报价3100 多，我把单子给找了出来。他说你那个价是single hung 的, 要做 double hung 的需再加几百块，最后还得老板同意才行，他又show 了我一下一个小模型窗户。现在清楚了当时他不动声色得调了包，show 我的是个contract grade 窗户，并没有告诉我这是低质窗户。我不天天买窗户，从外观看不出多少破绽。就签了合同。

    签合同后有十天冷静期，我细看合同一遍，发现合同没写窗户名称，只有大小，多长时间warranty 等。我想他们应该只有这种产品吧，故不必写上，加上我自己挺忙的，不想花更多的精力去做 market research 了，最后也就没有取消合同。心想反正有warranty， 有问题不止于太被动。现在回头看，这是我的最大失误。即然有疑点，就应该打个电话问一下对方或直接取消合同。长话短说，七月中他们来安窗户，当时就看着不是很好，因为窗框和窗扇的型状不对，中间都有些弓，当时就问安装工这是何故，回答此乃视觉误差。请让我们装完后再看。

    装完后还是同样的感觉，下面的框向上弓，上面的框向下凹。糟糕的是眼见着此问题日渐严重。我用尺量一下，发现上下中点间的距离比俩边端点间的距离短不少，从1/16 inch 至 ¼ inch 不等。明显的是质量问题。多次给对方打电话报告问题，对方采取拖延战术。迟迟不派人来看。我很气愤，打电话至其总公司数次，总公司催促下，终于原安装工来看了，此时距首次报告问题已过一月。意见：制造质量问题，需重做换新的。告知需报告经理。

    过三周又音讯全无。再反复致电狂催，十月中又有另一老头，title 同前一个老头一样 Sales Manager， 看后结论：最差的窗得修，可能是内部零件脱位；另两个主要是前次安装不妥，需拆掉重装，另外一个勉强过得去，不用管。一周后此人带一徒弟再来，先拆掉两个窗户，在老师傅指导下，把窗户重新又装了一遍。定好位后，师徒全愣了至少半分钟以上。我在旁边一看，状况比以前还差。窗框和窗扇之间的缝隙大得足有3至4 毫米，密封条根本填不满那个大缝，上下还不对称。期间还把窗框给弄了个大裂缝，有个小条还给装错了。明显就是对付一下。

    之后打开那个最差窗户一看，在玻璃和窗框（sash)之间本应装上橡胶垫起支持和缓冲作用，原来根本没有装。简直是笑话！此等产品怎么能通过CSA认证呢，当时难以理解。小师傅费全力在我帮了一把的情况下硬给塞入三块橡胶垫。情况有所改善。总的感觉他们对付一下，没有解决任何实质问题，期间我当时就向老师傅发了质问。他们一个劲说前安装工没干好，他俩也是勉为其难。我一看我必须和其经理兼老板谈，留言数次，他们不理我。

    无奈再次至电，告之，如经理再不回电话，立即投诉至BBB（Better Business Bureau）。经理回电话后，亲自来看了，承认质量问题，我要求全额退款，理由：质量服务双恶劣。经理听完后，查看一番，说要和总公司商量，一，两天后给回话。过了一周，没音信。打电话去其公司，接线女士带为转达经理。一小时后接线女士回电，经理答应给换四个新的。我对他们已经烦透了，我要求退款，要求再次和经理谈。他们就不理我了。这时我逐渐认识到这家公司可能干了以次充好的勾当。若换同样的窗户，岂不是重蹈覆辙。于是决定不再等待，立即投诉至BBB，同时向其总公司发快信要求退钱。次日给其留言，立即退款。

    经理急了，回电称已经下单定窗户，不能退款，要我去其公司看一下，特地声明这次是另一款高端窗户。将计就计，我两天后去看了，他告诉我，我买的是contract grade 窗户，他的高端产品保证没问题，另外他还有比contract grade 更低的第三档的窗户。他把责任推给销售员。他说百分之八十的人都买得是contract grade。我这是第一次听他说有三档窗户的事，他的销售员根本没说过。他问我两个选择：一给我换四个高端窗户；二我找别人另换窗户，还给他那四个窗户，他退钱。我说退钱还窗，请写在纸面上。他给总公司留言告诉我的要求，他说得总公司同意。后来打电话来讲总公司不同意退款，只同意换。至此暂时僵持不下。

    这是欺诈行为，典型的以次充好，在故意不告之的情况下故意偷换产品。并非单纯质量问题。当时我和安装包工头聊得挺好，我问了他一些窗户的问题，他给我留了电话和手机。我知道他已经不在这家干了，我直接打他电话，问了几个问题，他的回答证实了我的想法，那个经理就是个大骗子，一惯干以次充好的勾当。他也只是做此家公司的contract，感觉问题挺多，现已不干了。至此真相大白。我的心情反而平静下来了。和我同事一说，她的情况和我差不多，她的连warranty 证书都没有。

    经验教训与大家分享：

1：当购买窗户这类不熟悉的，多年才会有一次的商品时，须做大量细致的市场调查。否则一旦遇上这类以欺诈为手段的公司，结果呢，我这已有前车之鉴。想象一下八成顾客都装的是contract grade 窗户，又有多少人清楚这背后的猫腻。

2：作为消费者，自我保护意识要加强，多比较，有疑问多问问题；

3：对上门直销，合同一定要具体，产品名称，性能，保修一定要有细节；我的软化水和纯净水器也是上门直销，那个合同明确，质量也满意。

4：发现问题，即时投诉至BBB， 另外安省政府也有消费者投诉热线1-800-889-9768 .