近日本网收到了网友Sharon的电邮，她在与加拿大ＵＰＳ快递公司打交道的过程中发现对方存在乱收费现象，她认为这样的收费是不合理的，希望有过相同经历的人一起去投诉。

据Sharon介绍，不久前她的一件出售物品通过ＵＰＳ从加拿大寄往美国，因对方收到物品不满意要退回时，货物进到加国后，ＵＰＳ要一个收经纪人费，这笔费用占该物品的３３％左右。她认为这不合理，从加国寄出，再回到加国，这又不是进口物品，是退回物品，为什么还要收这个费？对Sharon来说，这种事情发生了很多次，由于客人不知退货的情况，从ＵＰＳ寄出可能是为了方便，殊不知麻烦多，费用高。这边加拿大人也觉得很冤枉，在这里本来都交了GST和ＰＳＴ等关税，为什么还要再交这个经纪人费？

所以当这个退回来的物品送给Sharon，要她交brokerage fee时，拒绝了。

Sharon说，我很后悔没有及时告诉美国退货人，如果从美国的邮局寄回，就没有任何进关费或brokerage fee，在邮局时，一定要告之是Returned Package，当然寄费还是要照付。

目前Sharon的物品还在加拿大ＵＰＳ的总部里，Sharon已经发了好几个email给总部，讲明这不是进口物品，是退货，而且还把当时寄出的发票编号（tracking number) 告诉了他们，是同一人名，同一物品。但ＵＰＳ不予理会，坚持不交钱就不付货。

本网记者随后与经营ＵＰＳ业务的网友铁木尔取得联系，据铁木尔介绍，这个brokerage fee应该是叫清关费，是货物通过海关时收取的费用，ＵＰＳ是代收此费。如果货物被退回责任属于代办业务的ＵＰＳ店，则ＵＰＳ需要付此费用，不需要客户来付，如果责任不属于代办业务的ＵＰＳ店，则客户必须付此费用。网友Sharon遇到的这种情况是可以与ＵＰＳ交涉的，但前提是需先付费，因为按照惯例，不付费的物品属于客户拒收，ＵＰＳ有权处理该货物。

Sharon认为，如果她交了钱，再去论理，估计这钱就有去无回了，为此她拒绝交费。

Sharon说，她是加拿大公民，现在临时住在美国。过去６年来，她遇到很多次关于从美国退货的事情。如果美国客人将退货直接经过ＵＰＳ寄给她而不事先告诉她的话，她是不会接收的。因为那实在是太昂贵了，客人也不愿支付这笔费用。她只好让他们重新寄，从邮局寄。时间是浪费了，可费用还是节省了。

目前Sharon一直在和加拿大的ＵＰＳ总部联系，往返的email很多次，每次她都问为什
么加拿大邮局对退货不收费，而ＵＰＳ要收？ＵＰＳ总部的回答一会儿是brokeage fee, （经纪人费），一会儿是duty（关税）。Sharon问如果所退回的物品第一次进关已经交 了关税，那这次再收就是双重收费，是不合理的。ＵＰＳ总部从来没有正面回答过这个问题。

Sharon举例说，如果一件＄５００的物品从加拿大卖到美国，当美国人收到该件，又觉得不好，就通过ＵＰＳ退回加拿大，这个Brokerage Fee大约是＄１５０，还要加邮寄费。加拿大的卖方当然不会支付这笔钱，不交钱货物就会再退回美国。就这样退回来还要收邮寄费。一件物品退来退去，不知让多少人耗费了不必要的钱财和劳力。加拿大的商人本来做生意都难，卖东西到美国也不是很容易，为什么加拿大ＵＰＳ在退货问题上老是不协调？给买卖双方造成很大的不便？为什么加拿大人退到美国的物品，美国ＵＰＳ却没有那个Brokerage Fee？

到本网发布此文时，Sharon说她在网上已查到那件退货又给她退回美国了，目前还在路上。她想知道，该如何去投诉加拿大ＵＰＳ？