| 看看加拿大的这些消费购物烦恼 | ||
www.bcbay.com | 2016-06-20 23:24:59 加拿大都市网 | 0条评论 | 查看/发表评论
|
|
|
|
||
|
虽然你急需大公司的帮助，但出尽法宝情况仍毫无寸进。这时候求助传媒是有用的，当公司让客户服务变得更负责时，事情转变速度之快，令人难以置信。以下的个案，在传媒介入后马上出现转机。 Aeroplan不助夫妇机上同坐 Michelle Levy 3月时为自己和未婚夫订购奖赏机票，准备7月到夏威夷度蜜月：“我意外地漏写了他的名字缩写，只写了Bryan，而他护照上的名字是S. Bryan。”
Melvin Germaine是维多利亚公园联合教会的司库，他对贝尔(Bell)的9月帐单金额出错感到沮丧。教会那个月交付了114元上网费，但贝尔却指他们仅交了5元费用。 Germaine说：“虽然我们把取消了的支票副本寄给他们，上面印有从帐户扣除的金额总数，但贝尔未有修正错误。我们跟两个在加勒比的服务员商讨过，他们答应会马上处理问题，但至今我们仍因他们的错误而被收费。” 当我把Germaine的电邮传寄给传媒联络人Jason Laszlo时，贝尔向他表明犯了错并已纠正。Germaine说：“当时我不大相信他们，并等待帐单寄来。神奇地问题已得到解决。真是鬆一口气。” 在另一个收费错误个案中，Frank Van Roessel在Crave TV向非贝尔用户开放后马上开设帐户。他收到信用卡帐单，发现被重複收费：“原来我因为拼错电邮地址，开设了两个帐户。一名客户服务员表示没权替我退钱，我其后再打过数次电话，但都不得要领，决定向你求助。我知道那不过是9元，但对于贝尔不想给我满意的解决方法，我感到意外。我只求得到退款。” 不久后，Van Roessel说已退款，他肯定若我不介入，一定不会得到这结果。 Michael Madesker购买了一盒St. Hubert肉批，后来发现里面有两条黑色人体毛发后退回。由于他没有收据，服务柜只退还部分款项，并叫他向制造商申索。 他说：“助理经理解释他们只负责President's Choice产品的质素，当我抗议Great Canadian出售那产品就算是代理人时，他就离我而去。我没接受赔偿，把肉批放下后离开，里面有张投诉纸条，一星期后仍没人回复。” Madesker想知道为何一间大型食品连锁店，可以这么长时间漠视他的书面投诉。当我把他的投诉转寄给Loblaw的传媒联络人Kevin Groh后，他收到道歉。 一名客户服务争议解决专员表示：“我们当然理解你对所得服务感到失望，你是我们的尊贵客户，我们衷心盼离能继续为你提供服务。谢谢你拨冗令我们注意到有关事项，让我们提供改善服务的珍贵机会。” Madesker坚持他的投诉与金钱无关，而是要投诉有持对抗态度的员工缺乏与他沟通。他建议若Loblaw想赔偿，可把金钱捐给慈善机构。最终集团把25元捐给《星报》的清新空气基金，资助低收入家庭儿童参加夏令营。 |
||
|
|
0
|
|
|
| 24小时新闻排行榜 |
| 1 | 近半水龙头测出致癌物！98.5%加国人血液中 |
| 2 | 华人回中被关小黑屋 被逼提供海外华人信息 |
| 3 | 加拿大公寓报价700多万！奢华内部仅橱柜就 |
| 4 | 列治文商铺因停车位与顾客冲突 拳脚吐痰齐 |
| 5 | 一年遭破坏500多次 加拿大这个东西成为泄愤 |
|
|
|
|
|
| 48小时新闻排行榜 |
|
|
|
|
| 最新专稿 | 更多>> |
| 专栏作者 |
| 1 | 温暖 | 2 | 木木 | 3 | 张酒阁 |
| 4 | 卡宾 | 5 | 罗文 | 6 | 英子 |
| 7 | 饶恕 | 8 | 蓉逸 | 9 | 伯爵奇士 |
| 10 | Cherry | 11 | 天高云淡 | 12 | 熙妈 |
|
|
|||||
| 热门专题 |
| 1 | 乌克兰战争 | 2 | 政府资讯 | 3 | 中加关系 |
| 4 | 中美关系 | 5 | 新冠疫情 | 6 | 世界杯 |
| 7 | 大温市选 | 8 | 安倍遇刺 | 9 | 特鲁多 |
|
|
|||||
|
