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里通外国:看西人公司里的办公室政治
www.bcbay.com | 2014-10-28 18:46:59  51周报 肖鸣 | 0条评论 | 查看/发表评论

  前段日子,我曾给《51周报》写过一篇《国内年底讨薪 我在加拿大帮忙发力》。文章发表后,随即被华文网站转载。为了吸引读者眼球,网络编辑觉得怎么刺激怎么来,硬是往标题里塞上“吃里扒外”四个字,数分钟内,便招来多条对我进行攻击的跟帖留言。

  今天,我打算聊聊多伦多西人公司里办公室内斗的话题。文章展开之前,借用文革时期常用的罪状“里通外国”,自己煳了一顶“外通中国”的高帽子,先扣到自己头上,也免得网络小编事后劳神费心。好,闲言就此打住,直奔主题。

  中国那家供应商,行不行?!

  午休过后,刚坐回办公桌前,公司品质管理部的道格拉斯Douglass就来到采购部找我。

  “你看看,数据显示,货品质量太差,退货率这么高?!”,白纸黑字的几页报表便搁在我面前,“看来中国的那家供应商有问题……”。

  我顿时吃了一惊。来自立陶宛的道格性格随和,但工作严谨,数据分析应该不会有差错。

  “豆格,我先看看,尽快给你回复。” 他的名字昵称和dog发音一样,直呼其名,我总有些心理障碍,惟恐对其不敬,所以一直唤他“豆格”。

  究竟哪个环节出了问题?心存疑虑,我的眉头自然无法舒展。 要说宁波那家供应商没有尽心尽职,我都跟着喊冤。自从接到我的外贸订单后,公司廖总亲自管生产、抓质量,为了赶交货期,盯上盯下,吃住都在公司里。凡此种种,别人若不了解,我可是一清二楚的。

  对武断提出质疑的道格,我也基本认可。一来这并非空穴来风,他有数据支持;二来他事先找你质询,就事论事。并没有捏着此事当把柄,耐心等到公司高层会议上再把事情抖落出来,小事化大,打你一个措手不及。

  讨好北美大客户,中国厂商却背黑锅

  耗了一整天查根溯源,终于挖出结症所在:本公司销售部的几个经理,为了讨好大客户,无原则的迎合对方退货要求,不仅接受已超出保质期、使用过的残次品,连一些包装都未打开的新品也全单照收。

  说到北美的商品退货,我只能有苦笑的份儿。这里的消费者实在被宠坏了。大多数产品可以限期无条件退换的惯例,让顾客真把自己当成了“上帝”。 Walmart 等超市,为了促销更是花样翻新,新品试用、打狠折,早使得一些店内的顾客魂不守舍。算算层出不穷的各类节日,什么圣诞狂卖、Boxing Day, Good Friday, Black Friday,还有日趋红火的中国新年,再加上刷信用卡不掏钱那种倍儿爽的感觉,更让一些北美婆姨们无法自控。哎,你好像是在说我吧?对,十有八九。反正我妹妹就是这号人。等到大包小包拎回家,发热的头脑一降温,又发现买的尽是一些一年到头基本用不上的鸡肋商品,于是乎待节后再返回商场,跟在乌央乌央的人屁股后面排队退货。

  难怪我们公司的退货率这么高!

  一联想到销售经理摩根接客户电话时唯唯诺诺的神情,那副鸡啄碎米般、不停点头称是的样子,我就气不打一处来。销售部做顺水人情,这黑锅可不能让中国厂商背!这话我得和他们说清楚。

  我本桃花源中人

  和大多数加拿大移民一样, 能守着一份与专业相关的工作、过上朝九晚五的平稳生活,我也就知足了。曾天真地相信,只要自己专业扎实,工作勤恳,又不惹事生非,我这块金子迟早会在磨了五、六年的办公桌前发光。事实上,有幸获得办公室工作的那一刻,并不意味着从此可以一劳永逸,反而恰恰是另一番挑战的开始。

  就拿本公司作例,原先已和中国厂商初步谈好一个合理的、双赢的价格。可不同的部门却扛着“一切为了公司利益”的虎皮大旗,以不同的理由向采购部施压。销售部希望厂商报价越低越好,财务部的付款一拖再拖,客服部却一再要求提前交货期。作为公司采购,我夹在中间,很是为难,仿佛成了〖水浒传〗里拳打郑关西的鲁提辖,一次次向中国厂商提出各种苛刻要求:“洒家先要十斤精肉,不要见半点肥的;再要十斤都是肥的,不带精的;还要十斤不带肉的寸金软骨,统统切做臊子……”。

  其实,帮助公司和中国供应商之间建立起一种平等互利的长久合作关系,才是真正的为本公司负责。千万不能手持订单,就自认为是大爷,到处吆五喝六。甲方哭乙方笑的合作无异于杀鸡取卵,只能是一锤子买卖。有人可能会说,不行就换一家供应商呗。你以为是去农贸市场买葱啊?很多订单的背后,早已蕴藏着前期大量的技术沟通和资料交换,像logo、包装版样等等。一整套产品图纸双方已审核无误,寄送来的样品也通过了性能评估,再说自家的磨具也置放在中国厂家那里,哪能说换就换呢?

  这些道理,其他部门不是不懂,只是不处在我采购部的位置上,故而对其间的难处并不在乎。 他们犹如一群指手划脚的看客,围在正临盆阵痛的产妇的身旁,貌似关注,憋气、用力、深呼吸、蹬腿……发出一道道指令。你让他做个示范,他马上会红着脸潸然一笑,退避三尺开外,“我是个男的,怎么会生孩子呢……”,言外之意,去找一个无私奉献、任劳任怨的供应商是你采购部的份内责任,跟他毫无瓜葛。

  由你和中国单线联系

  这条公司内部规定,是运营经理乔治吃一堑长一智后为我争取的补救措施。听起来有点玄乎,实际上是说,无论涉及技术开发、付款核对还是装船货运,公司所有和中国供应商之间的通讯联络,均由我发出,或者至少给我抄送报备。

  乔治和我关系很铁,结晶于彼此多年良好的工作配合。他负责生产运营,没有我及时提供采买来的配件或OEM贴牌产品,他就是一个难为无米之炊的傻眼媳妇。有些订单早到或晚收,并无大碍;然而的确有些货时效性非常强,尤其是那些打算在国际展销会期间推出的拳头产品。打个常识性的比方,中秋节前月饼、平安夜前的人工圣诞树,厂家商家谁都不敢晚一天,否则面临的不是打折降价就是退货下架。

  尽管对各项安排盯得很紧,我眼皮都没有眨一下,但这档子倒霉的延误还是摊到了自己头上。被乔治数落一番后,我又忙去责问宁波的廖总。廖总更是委屈,说接到你的订单后,你们公司研发部提出要修改几个技术参数,我们不分早晚、加班加点改图纸、换磨具,仅比原计划迟交了三天,本指望你们能给咱点个赞呢!

  我和乔治已无话可说!早知如此,我们必会要求等到执行下一个订单时,再采用修改过的参数。娘希匹!这就是研发部绕开采购部的恶果!难怪第三次围剿红军时,蒋介石要亲任总司令,坐镇指挥呢。

  有人的地方就有江湖

  我本指望到了大洋彼岸,人际关系会简单很多,但事实并非如此,只要身在职场,就免不了斗智斗勇,西人公司也不例外。在这里,点头拍肩的同事们,少有知根知底的同胞,更多的是来自五湖四海的各路鬼佬。同宗同文族群里常有的那种心照不宣、只可意会不可言传,在老外的人堆中似乎功效不大,解决问题往往要靠大声争论,甚至不惜面红耳赤。在中国人看来,这种做法实在不可取,往往会伤感情、得罪人。

  在如今男看〖纸牌屋〗女看〖杜拉拉升职记〗的时代,我公司发生的种种磕磕碰碰,其实也算不了什么大争斗。然而,尔虞我诈、派系争斗在各地现实生活中却不停的上演着,相异的只是不同的语言,和戏剧化的故事情节;相通的却是,利益驱动下的心机和城府。

  川菜中有一道经典的“开水白菜”:高汤历练,文火焙烘,再蓖去沉淀,看似清澈见底,但所有精华都浓缩在汤水中,口感淳厚,回味无穷。传说周恩来总理当年曾用它款待过日本贵宾。

  事物同理。在中西职场的办公室政治中,高段位的城府应当是回归纯真,将心比心,帮助别人,惠及自己。此等高人,能够洞悉是非,将一切尽收眼底,取精华,去繁杂,遇事不露声色,沉着应对,更为难得的是,还能保持一种纯朴、平和、大智若愚般的心态。

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